TROCA/DEVOLUÇÃO

Precisa devolver um item? Sem problemas!

Na Lonovah, nos preocupamos com a sua satisfação. Se você deseja devolver um produto, basta seguir as orientações abaixo:

Troca de Produto com Defeito:

Se o produto que você recebeu está com defeito, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

Como solicitar a devolução:

  1. Envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): sac@lonovah.com.

  2. No e-mail, informe o número do pedido e o endereço de e-mail associado à sua conta.

  3. Enviaremos as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Condições para devolução:

  • O produto deverá ser devolvido na embalagem original com todos os acessórios e etiquetas.

  • Fotos obrigatórias: Para dar início à devolução, solicitamos que nos envie:

    • 1 foto da embalagem original mostrando a etiqueta do produto.

    • 1 vídeo mostrando o produto nas boas condições, sem sinais de uso e com as etiquetas intactas.

Importante:

  • Não realizamos trocas de produtos comprados erradamente, como por exemplo, cor errada ou tamanho incorreto. Pedimos que verifique cuidadosamente a cor e o tamanho antes de finalizar a compra.

  • Despesas de postagem: O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução do produto.

Verificação da devolução:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe verificará se as condições foram atendidas conforme as instruções. Em caso afirmativo, a devolução será processada, e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente pela administradora do cartão na fatura seguinte ou na posterior. O valor total da compra será estornado de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

  • Boleto Bancário ou Débito em Conta: O reembolso será realizado por depósito bancário na conta corrente do comprador (conta individual) em até 10 dias úteis. Para a restituição, é necessário fornecer o CPF do titular da conta.

Importante:

  • A devolução só será aceita dentro do prazo e nas condições mencionadas.

  • Não podemos aceitar trocas ou devoluções para produtos que não atendem a essas condições.

Se tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda com o processo, nossa equipe está disponível para atender você!